为进一步改善医院窗口服务质量，提升患者就医体验，加大医院医学文化建设，今日下午，护理部在三楼会议室举行了“改善窗口服务质量，提升医院服务满意度培训会”，医院门诊部、医技板块、收费处等科室共50余工作人员参加了培训。

　　会议由护理部主任主持，共有四项议程。会议开始，院长围绕为什么要开这个会、下一步怎么做进行了讲话，院长讲到随着生活水平的不断提高，百姓的健康需求也在不断升级，对医疗服务的期望值也越来越高，希望通过培训强化医务人员“以患者为中心”的理念，抓牢抓实患者服务品质提升和体验改进的管理与服务工作。其次，护士长就此次开展门诊窗口服务督导的背景、督导情况进行了通报，并梳理了门诊志愿服务中患者常问的10个问题在会上与各窗口科室进行了分享，希望能以点带面，让医务人员更加重视人文医疗，开展温暖服务。随后，科室护师现场进行了《医院服务礼仪》的授课，课堂生动有趣，加深了大家对服务礼仪的深刻认识。会议第四项议程，由护理部主任为大家展示了患者从预约检查、接受检查的标准化沟通，进一步提升了大家在工作时与患者间的沟通技巧 。

　　最后，院长调希望每位同志重视服务质量，对通报中的问题要举一反三，在今后的工作中立足岗位，做好自己的工作，体现人文医疗。让规范成为一种习惯，让习惯符合规范，让病人和家属就诊过程感受到舒心，体验到我们更温暖的服务，是本次窗口服务质量督导项目的目的和意义，通过培训进一步转变了窗口科室的观念、规范行为，为患者提供更优、更暖的医疗服务。